Depuis 2020, Jody Cavalie accompagne des entrepreneurs et des investisseurs dans le lancement de leur business et le développement de leur capital à travers des programmes de formation en ligne.

Avec plus de 7000 clients formés, la Jody Cavalie Academy est aujourd’hui un acteur clé de l’infopreneuriat francophone.

Dans un contexte de forte croissance, de volume important de paiements fractionnés et d’enjeux de trésorerie stratégiques, nous recrutons un(e) Chargé(e) Paiements & Solutions Clients.

Poste clé à l’interface entre les clients, le Customer Care et la Finance, vous garantissez une expérience de paiement fluide, humaine et structurée tout en sécurisant les flux financiers.

🎯 Vos missions:

En lien direct avec le Finance Business Partner et en collaboration étroite avec les équipes Customer Care, Ops et Finance, vous serez responsable de l’ensemble des sujets liés aux paiements clients.

Votre rôle : sécuriser la trésorerie tout en préservant une relation client qualitative.

1. Front client – Paiements & facturation

• Vous êtes le point de contact principal des clients pour toutes les questions liées aux paiements, aux plans de paiement, aux changements de plan, aux soldes anticipés.

• Vous gérez les échanges directement dans HubSpot (tickets, emails, historique).

• Vous apportez des réponses claires, structurées et rassurantes.

2. Gestion des plans de paiement & ajustements

• Vous mettez en place et suivez des plans de paiement personnalisés.

• Vous appliquez les règles internes tout en sachant adapter votre posture selon les situations.

• Vous vérifiez la cohérence contractuelle et financière.

• Vous gérez les modifications en cours de programme.

3. Relances impayés

• Vous gérez les retards et impayés.

• Vous effectuez des relances fermes mais respectueuses.

• Vous coordonnez les cas sensibles avec la Finance.

• Vous analysez les causes et contribuez à la réduction du taux d’impayés.

4. Suivi & traçabilité HubSpot

• Vous centralisez toutes les interactions clients liées aux paiements dans HubSpot.

• Vous mettez à jour les statuts de paiement.

• Vous vérifiez les encaissements vs échéanciers.

• Vous garantissez une traçabilité parfaite.

• Vous travaillez en coordination avec le CRM & Client Data Quality, équipe Finance et Customer Care.

5. Amélioration continue

• Vous remontez les points de friction.

• Vous contribuez à l’optimisation des scripts de relance.

• Vous êtes force de proposition sur l’automatisation et les process.

• Vous suivez des KPI clairs (délai de traitement, taux d’impayés, qualité de traçabilité).

🔎 Profil recherché:

💼 Expérience

• Vous avez au minimum 3 ans d’expérience en relation client et gestion administrative / finance.

• Vous avez déjà géré des relances de paiement, des échéanciers, des environnements à fort volume transactionnel.

🔨 Compétences

• Vous maîtrisez HubSpot (idéalement la partie commerce) et savez gérer des tickets, suivre des statuts de paiement et assurer une traçabilité rigoureuse des informations.

• Vous comprenez les mécanismes de paiements fractionnés, d’échéanciers et de gestion d’impayés.

• Vous êtes à l’aise avec les plateformes de paiement et savez vérifier la cohérence entre encaissements et échéances prévues.

• Vous savez gérer plusieurs dizaines de dossiers en parallèle sans perdre en rigueur.

• Vous appliquez des règles financières avec précision tout en sachant analyser les situations particulières.

• Vous rédigez des messages clairs, professionnels et structurés, même dans des contextes sensibles.

• Vous êtes à l’aise dans un environnement digital avec un volume transactionnel important.

🤝 Qualités personnelles

• Vous gardez votre sang-froid, même face à des clients en difficulté ou insatisfaits.

• Vous savez faire preuve d’assertivité calme : vous êtes ferme sur le cadre tout en restant respectueux(se) et humain(e).

• Vous avez une empathie maîtrisée : vous comprenez la situation du client sans compromettre les règles de l’entreprise.

• Vous êtes naturellement organisé(e) et structuré(e) : rien ne vous échappe.

• Vous avez un excellent sens du service client et aimez trouver des solutions adaptées.

• Vous savez naviguer dans un environnement où tout n’est pas encore automatisé et contribuer à le structurer.

• Vous êtes à l’aise pour communiquer avec différentes équipes et assurer une coordination fluide.

• Vous êtes fiable et tenez vos engagements.

🚫 Cette mission n’est pas pour vous si :

• Vous n’avez jamais géré de relances impayés.

• Vous préférez un poste purement administratif sans relation client.

• Vous ne personnalisez pas vos échanges.

🏆 Ce que vous trouverez chez JCA:

• Un poste clé dans la structuration financière de l’entreprise, avec une contribution directe sur son développement.

• Une grande liberté d’action, de vraies responsabilités et une ambition claire

• L’opportunité de rejoindre l’un des leaders de l’infopreneuriat francophone

• Une entreprise en hypercroissance, avec un rôle clé dans son expansion

• Vous évoluerez dans un environnement entrepreneurial, dynamique et responsabilisant.

📅 Modalités du poste:

• Type de contrat : Freelance, long terme, 100% télétravail

• Temps de travail : minimum 70%, idéalement temps plein

• Démarrage : Dès que possible

• Rémunération : forfait mensuel selon profil

⚒️ Process de recrutement :

1. Candidature via formulaire

2. Entretien visio avec l’équipe recrutement

3. Cas pratique

4. Entretien final avec la direction

🎯 Si vous aimez les environnements en croissance, les rôles à responsabilité et les missions mêlant rigueur financière et relation client, ce poste est fait pour vous. Postulez dès maintenant, nous avons hâte de découvrir votre profil.